FeNas
Contact® contempla os módulos:
• Administrador
Tem
por objetivo:
Controlar o acesso a
funcionalidades / aplicações;
Controlar o direito de acesso ao software;
Administrar a estrutura
do database, tais como:
» Pessoa Física (Prospect ou Customer);
» Pessoa Jurídica (Prospect
ou Customer);
» Estrutura Organizacional de uma
empresa e seus funcionários;
» Estrutura de Vendas
» Produto ou Serviço;
» Registro de falhas ocorridas na
linha de produção / serviços
e as soluções;
» Financeiro;
» Importar ou Exportar arquivos.
Registrar os Grupos Sociais, com o objetivo
de atender a ações de Marketing
“Member-Get-Member”;
Gerir o Mailling List, ou seja, nomes
advindos de várias origens a partir
de listas;
Gerir o Cadastro de Endereçamento
Postal para apoio as operações
de Marketing Direto;
Gerir o cadastro de telefonia para apoio
as operações de Telemarketing;
Apoiar o desenvolvimento de scripts (Perguntas
e Respostas) utilizados pelo Marketing
Direto e/ou pelo Telemarketing com capacidade
de análise de comportamento;
Apoiar o desenvolvimento de fluxos de
processos (Work Flow) para efeito de orientação
aos atendentes de Telemarketing.
• Telemarketing
Tem por objetivo:
Fornecer ao atendente informações
da Pessoa que contata, tais como:
» Os diversos endereços de
localização;
» Os diversos meios de contato:
telefone, e-mail, fax etc...;
» Os produtos ou serviços
que a Pessoa adquire (no caso de cliente);
» Os dados financeiros;
» Os históricos de contato;
» As tarefas solicitadas pela Pessoa,
executadas ou não.
Registrar o histórico de contatos
feitos pela Pessoa Física (Prospect
ou Customer);
Gerar solicitações de:
»
Pedido de Venda;
» Orçamento;
» Proposta;
» Contrato;
Comunicar solicitações diversas
para as áreas da empresa;
Registrar as opiniões expressas pela
Pessoa Física, desenvolvida pelos
scripts de atendimento;
Agendar tarefas para as áreas da
empresa;
Acompanhar a execução das
tarefas;
• CRM
- Customer Relationship Management
Tem por Objetivo:
Apoiar o desenvolvimento de campanhas
de Marketing Direto e Telemarketing Ativo
e/ou Receptivo através de:
» Registro dos diversos canais de comunicação;
» Acompanhamento do orçamento;
» Qualificação do
público alvo;
» Armazenamento das peças
de comunicação (imagem).
Acompanhar a evolução das
respostas de campanha;
Apoio ao desenvolvimento de Promoções,
Ofertas e Ofertas regionalizadas pela estrutura
de venda;
Desenvolver análises de comportamento
através dos históricos de
contatos e scripts de atendimento.
• Agenda
de Tarefas
Tem por Objetivo:
Informar a existência de tarefas
por área da empresa;
Acompanhar a execução das
tarefas através dos responsáveis
pela execução das mesmas;
